住宅物业服务规范DB3716T53-2023.pdf

ICS03.800CCS A 123716滨州市地方标准DB3716/T 532023住宅物业服务规范Residential property service specifications2023-12-22 发布2024-01-22 实施滨州市市场监督管理局发 布DB3716/T 532023I目次前言.II1 范围.32 规范性引用文件.33 术语和定义.34 基本要求.45 服务内容.66 服务要求.77 服务评价与改进.14参考文献.16DB3716/T 532023II前言本文件按照GB/T 1标准化工作导则给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由滨州市住房和城乡建设局提出、归口并组织实施。本文件起草单位：滨州市住房保障和房产服务中心、滨州市物业管理协会、滨州市京博物业管理有限公司。本文件主要起草人：李军帅、邱松玲、宣胜男、宋志强、高淑强、田长征、王延芳、廖志成、张倩楠、姚孟元。DB3716/T 5320233住宅物业服务规范1范围本文件规定了住宅物业服务的术语和定义、党建要求、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。本文件适用于滨州市行政区域内选聘物业服务企业提供的成套住宅（商品住房、保障性住房、公寓等）物业服务。自主管理的住宅物业服务参照执行。注：本规范参考滨州市普通住宅前期物业服务等级一级标准，业主或物业使用人与物业服务企业可参照本规范，根据实际情况，按照质价相符的原则选择服务内容，增减服务项目。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB 5749生活饮用水卫生标准GB/T 10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 19001质量管理体系要求GB 13495.1消防安全标志第1部分：标志GB 15630消防安全标志设置要求GB 25201建筑消防设施的维护管理GB 50336建筑中水设计标准DB37/T 1997.1物业服务规范第一部分：通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1物业已经竣工和正在使用中的各类建筑物、构筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的房地产实体以及依托于该实体上的权益。3.2住宅物业具备居住功能，供人们生活居住的建筑（包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、与住宅毗邻的非住宅物业等）以及与之相配套的公用设施、设备和公共场地。3.3业主物业的所有权人。3.4DB3716/T 5320234物业使用人不具有物业的所有权，但对物业享有使用权，并依照法律和合同约定能够行使物业部分权利的人。包括物业承租人和其他实际使用物业的非所有权人。3.5物业服务企业依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。3.6物业服务业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。3.7急修对严重影响住宅小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复。3.8责任性投诉因物业服务企业未能履行物业服务合同中约定的责任、小区生活秩序受到影响而引起的业主或物业使用人的投诉。4基本要求4.1党建要求4.1.1党组织建立4.1.1.1物业服务企业应按以下方式建立党组织，开展党建活动：符合单独建立党组织条件的物业服务企业，全部建立党组织；党员人数较少的，采取组建联合党支部、与所在网格共建党支部等方式实现组织覆盖；暂不具备建立党组织条件的物业服务企业，由相关主管单位选派党建工作指导员。4.1.1.2物业服务企业党组织一般隶属于街道党工委领导，对跨区域经营的物业服务企业，党组织关系由市、县（市、区）行业党组织统筹确定。4.1.1.3主动参与“渤海红色物业”建设，积极参与辖区内的物业管理联席会议和物业党建联盟，在社区党组织领导下开展社区物业党建联建，有序参与社区治理。4.1.2联动机制4.1.2.1建立物业服务项目负责人到社区报到制度，物业服务企业或物业服务项目负责人要向社区报到，主动参与社区治理，接受监督指导。4.1.2.2规范物业服务企业事项报告制度，物业服务企业应将基本信息、物业服务区域内的突发事件问题、业主或物业使用人的违法违规行为及时报告业主委员会和物业所在地的街道、社区，并按有关规定及时向相关行政管理部门、专营单位报告。4.1.2.3物业服务企业应在行业主管部门的指导下，建立行业自律组织，规范行业行为，开展物业服务企业信用评价，提高物业服务水平，维护物业服务企业的合法权益。4.2机构要求4.2.1具有独立法人资格，取得主管部门颁发的相关证照，按